Anulare comandă

Înainte de confirmarea finală a comenzii

Poți anula oricând comanda, fără costuri și fără să fie nevoie să justifici motivul, atâta timp cât aceasta nu a fost încă confirmată de echipa noastră (vezi Secțiunea 4.3 din Termeni și Condiții). Pentru a anula, contactează-ne la +0769 002 270 menționând numărul comenzii.

După confirmarea fermă, pentru lentile personalizate

Lentilele confecționate pe baza rețetei tale medicale/optometrice sunt produse personalizate și nu pot fi anulate sau returnate după ce confecționarea a început, conform Art. 16 lit. (c) din OUG 34/2014 (vezi Secțiunea 6.2 din Termeni și Condiții). Dacă ai o problemă cu rețeta introdusă sau vrei să modifici comanda, contactează-ne cât mai rapid — în intervalul de validare a rețetei (până la 4 ore de la plasarea comenzii) putem face ajustări fără costuri suplimentare.

Pentru rame fără lentile sau lentile standard fără dioptrii

Aceste produse nu sunt personalizate, așa că poți să te retragi din contract în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără penalități, conform dreptului legal de retragere. Costurile de retur sunt în sarcina ta, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform.

Dacă comanda nu a fost livrată

Dacă livrarea întârzie peste termenul comunicat și nu se găsește o soluție de prelungire acceptată de tine, ai dreptul să anulezi comanda. Sumele plătite online cu cardul vor fi rambursate în maximum 14 zile; dacă întârzierea e cauzată de noi, rambursarea se face în 7 zile.