6. Dreptul de retragere (retururi)

6.1. Regula generală

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, clientul are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

6.2. Excepție — produse personalizate (lentile pe rețetă)

Dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică lentilelor confecționate pe baza rețetei medicale/optometrice individuale a clientului.

Conform Art. 16 lit. (c) din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Lentilele oftalmice confecționate pe baza unei rețete individuale se încadrează în această categorie, întrucât sunt fabricate special pentru parametrii vizuali ai fiecărui client și nu pot fi revândute altui consumator.

Această excepție se aplică indiferent dacă rețeta a fost introdusă manual, încărcată ca fișier sau fotografiată prin configurator.

6.3. Produse care NU sunt personalizate

Pentru ramele achiziționate fără lentile (opțiunea “Cumpără doar ramele”) sau pentru lentilele standard fără dioptrii (neconfecționate pe bază de rețetă individuală), se aplică dreptul de retragere standard de 14 zile, în condițiile de mai jos.

6.4. Condiții pentru exercitarea dreptului de retragere (produse neexceptate)

• Produsul trebuie returnat în starea în care a fost livrat, nefolosit, cu toate etichetele și ambalajul original, în măsura posibilului.
• Clientul informează OptiVista despre decizia de retragere printr-o declarație neechivocă (email sau formular dedicat, dacă este disponibil).
• Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau neconform.

7. Garanții și reclamații

7.1. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legii nr. 296/2004 privind Codul Consumului și legislației aplicabile, pe o perioadă de 2 ani de la livrare, pentru defecte de fabricație sau neconformități existente la momentul livrării.

7.2. Neconformitatea lentilelor cu rețeta

Dacă lentilele confecționate nu corespund rețetei validate (de exemplu, dioptrii incorecte cauzate de o eroare de confecționare, nu de o eroare în rețeta furnizată de client), OptiVista va remedia gratuit problema, prin reconfecționarea lentilelor.

Dacă neconformitatea este cauzată de o eroare în rețeta furnizată de client (de exemplu, valori incorecte introduse manual, neobservate la validarea inițială), costurile de reconfecționare vor fi discutate de la caz la caz cu clientul.

8. Anularea rezervărilor și programărilor

8.1. Rezervări de probă

Rezervările de probă a ramelor pot fi anulate gratuit de către client în orice moment înainte de data rezervării, prin contul de client sau prin contactarea directă a opticii.

8.2. Programări la consult

Programările la consult pot fi anulate online cu cel puțin 2 ore înainte de ora programată. Pentru anulări în interval mai scurt de 2 ore, clientul este rugat să contacteze direct optica telefonic.

OptiVista își rezervă dreptul de a anula sau reprograma o programare în cazuri excepționale (indisponibilitate neprevăzută a personalului medical), cu informarea promptă a clientului și oferirea unei date alternative.

9. Modalități de plată

Clientul are la dispoziție următoarele modalități de plată pentru comenzile plasate pe site:

• plata online cu cardul bancar;
• plata ramburs (numerar la livrare, prin curier).

9.1. Plata online cu cardul bancar

Plățile online cu cardul bancar (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro) sunt procesate prin intermediul Netopia Payments, procesator de plăți autorizat, cu sediul în București. Pentru finalizarea plății, clientul este direcționat către o pagină de plată securizată, operată de Netopia.

Sunt acceptate cardurile emise de bănci românești și străine, sub siglele VISA și Mastercard, cu condiția să aibă activă opțiunea de plată online.

OptiVista nu are acces la și nu stochează datele cardului bancar al clientului (numărul cardului, data expirării, codul CVV).

Aceste date sunt introduse și procesate exclusiv în mediul securizat al Netopia Payments, fără a tranzita prin serverele OptiVista. Pentru detalii despre modul în care Netopia procesează aceste date, clientul poate consulta politica de confidențialitate a Netopia Payments, disponibilă pe site-ul acestora.

Suma corespunzătoare comenzii este debitată din contul clientului la momentul confirmării plății prin pagina securizată Netopia.

9.2. Plata ramburs (numerar la livrare)

Pentru comenzile cu plata ramburs, suma datorată se achită în numerar reprezentantului firmei de curierat, în momentul livrării.

Conform Ordonanței nr. 15/1996, valoarea comenzilor cu plata ramburs nu poate depăși 10.000 RON per client, pentru persoane fizice, respectiv 5.000 RON per client, pentru persoane juridice, persoane fizice autorizate, întreprinderi individuale, întreprinderi familiale, liberi profesioniști sau alte entități cu ori fără personalitate juridică, în limita unei zile calendaristice.

9.3. Comenzile cu lentile personalizate (pe bază de rețetă)

Pentru comenzile care includ lentile confecționate pe bază de rețetă medicală/optometrică, plata — indiferent de metoda aleasă se consideră încasată după validarea rețetei de către personalul OptiVista, conform termenului descris în Secțiunea 4.2. Această ordine este menită să evite situația în care un client plătește pentru o comandă a cărei rețetă se dovedește, la verificare, ilizibilă sau incompletă.

9.4. Costuri suplimentare și erori de procesare

OptiVista nu este responsabilă pentru eventuale costuri suplimentare suportate de client în legătură cu plata online, precum comisioane de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului, atunci când moneda de emitere a cardului diferă de RON. Responsabilitatea pentru astfel de costuri este exclusiv a clientului și a relației contractuale dintre acesta și banca emitentă.

Dacă se constată o eroare de procesare a plății (de exemplu, o comandă este livrată fără ca plata să fi fost efectiv procesată), OptiVista își rezervă dreptul de a recupera suma corespunzătoare, cu informarea clientului în acest sens, în termen de 30 de zile de la identificarea erorii.

9.5. Moneda de facturare

Toate prețurile afișate pe site și toate plățile sunt exprimate și procesate în lei (RON).